—— Where exceptions happen.

2007年11月16日星期五

新豆瓣,老风波

豆瓣在昨晚新版界面正式上线,立刻在这个刚刚迎接100万用户的2.0网站掀起了震撼性的反馈,与前几天全站共同等待第100万个用户的喜悦不同,这次引起的是滔滔的反对声浪,而且反对者正在社区里得到越来越多的拥护,这肯定会让刚推出新产品的豆瓣团队感到尴尬。对他们而言,新版是为用户精心准备的一份大礼,但却被用户当成了不受欢迎的垃圾,许多反对者用激烈的口吻形容豆瓣的新界面,这无疑是带着情绪的,但这种情绪也不难理解。对用户而言,网络社区并不是全然是虚幻的比特,他在此处留下许多的时间,搭讪过别人也被别人搭讪,这已经足够说明这里就是他生活的一部分,豆瓣的每个个人页面在用户心目里是他的网络生活空间。豆瓣团队对界面的改版,就成了对他已经习惯的生活空间的粗暴干涉。豆瓣团队推出的新版,对于浸淫原有界面已久的老用户而言,不是礼物,而是一枚震撼弹。效果接近当你下班回家,推门赫然发现房东,房东笑容可掬的介绍她刚给你的房间按最新时尚风格重新装修了一遍,而你对着冰箱和衣柜的移位和堵住阳台门的华丽书架愤怒不已。

用户粘性于是体现出了双刃剑的另一面。拥有高粘性高忠诚度的用户群体本来是豆瓣的优势,但正是在这次事件中,这个高粘性的群体表现出了巨大的不适应,因为他们对新版的排斥心理,豆瓣的这次升级从一个技术事件(关于bug和交互设计)演化成了一次公关危机。毕竟人不是机器,习惯可以养成,但无法通过一个对话框直接设置确认。豆瓣改版的最大问题其实不是技术问题或设计问题,这些都可以清晰简单的修正,最大问题还是人的问题、尊重用户并不仅仅是文案或设计,还要体现在执行过程之中。
如果豆瓣让两套界面并存一段时间,新版不直接取代老版,给个link,让用户自由切换去新版试用……塞过来的东西总不如自己挑的好,人的心理就是这样奇怪。

目前反对者的理由其实颇多只是出于情绪,第一类呼声是“不习惯”或“找不到某某功能”,但其实豆瓣改版,在我看来,很大程度上改善了原有界面的逻辑和布局,习惯问题,需要的只是时间。
第二类呼声是“太花哨”,“太普通”,“没有原来的简洁”,说起来中国互联网满是广告和flash的网页设计荼毒用户太久,以至于豆瓣用户如此迷恋豆瓣的极简风格,但不带情绪的说,和国内那些伪2.0比,现在的豆瓣依然不花哨也不普通,只是导航栏从一行变成两行罢了,如果坚持认为两行的导航条就是不好就是丑...那我只好摸摸头,承认我的审美观有大误。

但愤怒其实不需要原因,愤怒会发明自己的原因,如同喜爱也会发明自己的原因,这才是豆瓣的大危机。在用户不适应的愤怒下,各种不可避免的瑕疵和bug都会被放大检视,我在豆瓣论坛上已经遇到用户在愤怒指责新版的某些问题,其实那是旧版就有的,但区别在于,旧版有用户的爱,新版没有。

由爱生怨,由粉丝到仇雠,这不是2.0社区才有的新事物,可口可乐公司为此放弃了新版可乐配方,保留了经典老配方。豆瓣如果不想学可口可乐被旧版绑定,就要发挥网络公司的优势,迅速应变,承诺会更快推出下一个版本(让用户知道不可能后退,只会前进);并同时承诺会向用户希望的极简风格前进。未来总是好的,过去也总是好的,只有现在是不好的。所以豆瓣如果不愿退回去,就赶快许诺未来吧。




3 留言:

wzm20 说...

我倒是喜欢新版的豆瓣。那些反对的朋友,我想说,凡事都不可太执着。

bornnotfree 说...

事先做个投票器, 调查用户对新界面的接受程度, 要稳妥的多.

Oliver Ding 说...

youtube.com在切换界面新版本的时候,就是提供了新旧两套界面的互相切换功能,让用户有一段时间适应新界面。

发表评论